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《深圳市家政誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的編制和發(fā)布工作，是由深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會委托深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心來完成的。
誠信是社會和諧的底線，是公民道德的基本規(guī)范，是市場經(jīng)濟(jì)秩序的核心基礎(chǔ)，也是經(jīng)濟(jì)社會實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要保障。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務(wù)市場需求越來越大，但不容忽視的是，人們對家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，而家政服務(wù)業(yè)實(shí)際存在問題及家政服務(wù)市場的誠信缺失，常常讓消費(fèi)者難以抉擇，且消費(fèi)者的不良消費(fèi)行為也促使服務(wù)方缺失誠信，主要構(gòu)成家政服務(wù)市場的雇主、服務(wù)員、家政企業(yè)三方，誠信缺失成了導(dǎo)致家政市場混亂、影響行業(yè)健康發(fā)展的重要因素之一。
如服務(wù)員的的薪酬沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，并不完全是按照規(guī)范的等級考核標(biāo)準(zhǔn)定級定薪，全看跟雇主怎樣談，有時(shí)憑一張嘴，或根據(jù)雇主的經(jīng)濟(jì)狀況來要價(jià)，通常雇主最多也就看看服務(wù)員的長相、談吐，而這些往往又是被簡略粉飾過的。
再如有些家政企業(yè)專門培養(yǎng)一批“簽單服務(wù)員”，這些服務(wù)員年齡、技能、相貌、性格都屬優(yōu)秀，雇主面試時(shí)很容易滿意簽單，但是該服務(wù)員上崗后甚至不足一月，服務(wù)員或家政公司就會以家里有事等種種理由離崗，然后去為公司簽下一個(gè)訂單。家政公司再次替換的服務(wù)員各方面素質(zhì)已遠(yuǎn)不能和面試的相比。
又如一些家政企業(yè)為了推銷服務(wù)員或者要高價(jià)位，在給雇主推薦時(shí)，虛報(bào)從業(yè)年限、經(jīng)歷、技能，服務(wù)員一上崗全露餡了，雇主認(rèn)為上當(dāng)受騙，一場企業(yè)和雇主的糾紛從此開始，不僅影響了本企業(yè)的口碑，也影響了行業(yè)的誠信形象。
還如行業(yè)內(nèi)不給雇主退服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象，不管雇主的理由有多充分，對于提前解除服務(wù)合同，家政企業(yè)就是不給退服務(wù)費(fèi)，持久戰(zhàn)打成了疲勞戰(zhàn)，雇主只能妥協(xié)，退服務(wù)費(fèi)就不了了之等等。
形形色色因?yàn)槿狈φ\信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)的消費(fèi)者投訴及刑事案件的時(shí)有發(fā)生，造成家政服務(wù)業(yè)市場誠信缺失，消費(fèi)者難找放心家政的局面。因此，家政誠信服務(wù)已成為當(dāng)前家政市場觀注焦點(diǎn)，建立統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化誠信服務(wù)管理體系，創(chuàng)建誠信家政企業(yè)迫在眉睫。
深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心接到《深圳市家政誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》編制工作的任務(wù)后，立即成立了專門小組，對該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)編制的必要性、重要意義以及國內(nèi)外同類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)研，并且邀請深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用研究所做技術(shù)指導(dǎo)?！渡钲谑屑艺\信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和深圳市家庭服務(wù)業(yè)誠信數(shù)據(jù)庫將成為深圳市家庭服務(wù)業(yè)誠信體系建設(shè)中的兩個(gè)重要內(nèi)容，為引導(dǎo)深圳市家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮積極作用。（劉婧）
